Урок для прозвонщиков от Джордана Белфорта. Обзор вещевых схем.

http://imgdepo.com/id/10602252.jpg

Джордан Белфорт – американский оратор-мотиватор и бывший брокер. Был осуждён за мошенничества, связанные с манипуляцией рынком ценных бумаг и организацией торговли дешёвыми акциями, за которые он провёл 22 месяца в тюрьме

Освоение искусства тональности

Ссылка на ютуб: youtube.com/watch?v=pNknEnJ_V9g

Обзов Вещевых схем 2017

Пересылка
Мать городов русских. Одна из самых старых тем, в основе которой находятся услуги Помощи по покупке товаров в иностранных интернет магазинах и предоставление Адреса в Сша. Одним из основных минусов данной темы является тот факт, что многие люди уже наслышаны про мошенничество с интернет магазинами и краденными кредитными картами и когда в процессе чтения документации или телефонного звонка они слышат ключевые слова, типа интернет магазин, пересылка – они спрыгивают с темы.
Эта тема как работала так и работает, но с каждым годом конверсия таких проектов стремительно падает.

Логистика
Очень старая тема, которая работает до сих пор. Пользуются ей потому, что логистика напрямую связана с доставкой и посылками и предлагая людям работу в сфере логистики мы предпологаем, что отбираем людей, которые готовы работать с посылками. Минус такой темы, это тот факт, что люди идут на вакансию связанную действительно с логистикой, а потом, когда им предлагают работу на дому – многие просто спрыгивают с темы, но не смотря на это, тема продолжает работать.

Чекинги
Компании, которые занимаются проверками товара, его техническими характеристиками используя при этом дополнительное оборудование. Тема не слишком заезженная и в ближайшее время возможно станет неплохой альтернативой таких проектов как пересылка и логистика.

Маркетинг
Продвижение рекламной продукции, стимулирование сбыта. Проекты по маркетингу хорошо использовать, если вам необходимо чтобы сотрудник работал несколько месяцев и вы ему не собираетесь платить. В основе темы лежит работа с рекламной продукцией, часть из которой компания оставляет сотруднику, чтобы он её раздавал своим друзьям. Подкармливая дропа маленькими кусочками пищи можно поддерживать его жизнедеятельность длительное время. В основе темы лежит доверие, которое формируется по принципу сказал-сделал. Вы сказали, что дроп бесплатно получит товар – он его получил, вы сказали что зарплата будет 1 числа – ему уже ничего не остаётся как верить вам – так как ваше слово вы уже подтвердили делом.

Тест продукции
Сотрудник получает товар, делает его описание, возможно видео отчёт, или просто оставляет отзыв после пользования товаром некоторое время и оставляет товар себе. Это служит прикрытием, чтобы паралельно он занимался пересылкой стафа. Как и предыдущая тема по маркетингу, тема с Тестом продукции основана на доверии по принципу сказал – сделал. У дропа формируется доверие в процессе получения халявного товара и таким образом обеспечивается его жизнедеятельность.

Аутсорсинг, аутстафинг
Интересный проект. В первую очередь тем, что сотрудник ваш, а услуги вы оказываете другим компаниям и если что то случается, то сотруднику будет проще объяснить, что виноваты не вы. А компания, для которой вы предоставляете услуги по аутсорсу или аутстафингу. Если это правильно использовать, то ситуацию с зависанием стафа можно разрулить намного проще, чем в других проектах. Бывает, что к таком проекту делается вспомогательный проект, на который вы потом можете показать пальцем, что мол виноваты вот они, что вы тоже стали жертвой мошенников и оказывая постепенное психологическое давление на сотрудника вывести весь товар или его значимую часть.

Купи сейчас, плати потом
Существуют разные модификации таких сервисов, но как и любой проект данная тема напрямую связана с товаром и магазинами, и поэтому легко выстраивается логическая цепочка для сотрудника по поводу откуда товар и зачем он его получает. Новые темы хороши тем, что про них практически нет информации многие люди не зают о них и если правильно использовать такой проект и хороший прозвон, можно получать отличные результаты.

Hr агенство/Аутстафинг
Иногда используется “прокладка” между проектом, которая несёт в себе 2 основные задачи, увеличить доверие сотрудника на первом этапе или принять на себя основной удар в случае разоблачения. На прокладках обязательно устанавливается IVR (интерактивное голосовое меню) и когда сотрудник делает звонок в такое HR агентство – то IVR его проводит по всем пунктам, в том числе и может соединить с оператором (которого нанимают просто за 300-400 долларов в месяц и который просто принимает звонки). После этого у нового сотрудника доверие значительно увеличивается и дальнейшая конвертация соискателя в рабочую лошадку проходит как по маслу.

Продажи eBay/amazon
Отличный вариант реализации товара по месту его происхождения. В основе таких проектов лежат разные схемы, например Помощь в продаже товара на зарубежных аукционах, где компания или её агенты предлагают услуги как размещения товаров и обработку сделок так и получение и обработка платежей на свои PP счета, также в основе теме могут быть eBay Вальты, которые оказывают схожие услуги или просто Escrow сервис, который гарантирует выполнение обязательств каждой из сторон. Конверсия на таких проектах значительно ниже, чем на дроп проектах и хороших сотрудников необходимо удерживать чем дольше, тем лучше, поэтому они все получают тоже неплохую прибыль. Рано или поздно сотрудники таких компаний могут задавать не удобные вопросы, поэтому есть смысл заранее подготовится к такой ситуации.

Пересылка карт
Пересылку карт могут осуществлять практически все дроп проекты, но иногда делаются проекты конкретно под данные задачи по теме обработки деловой документации. Желательно прокачать сотрудника какими то документами, бывает, что пакеты с какой либой документацией просто пересылаются внутри дроп проекта между всеми дропами, доки могут сканироваться дропами и отправляться дальше, дропу могут отправить оборудование для работы чтобы укрепить доверие. После прокачки отправляются карты, чтобы дроп задавал меньше вопросов, после карт могут перевести дропа даже на другую вакансию. Например, если проект более модифицированный, то после карт сотрудник может начать работать с посылками. Существуют разные сценарии по работе с такими проектами и выше описан всего лишь один из них, всё остальное зависит только от вашей фантазии.

Виртуальные асистенты
Проект может предлагать услуги виртуальных асистентов как одну из услуг или проект может быть сделан чисто под данную тему. В основе этой идеи уже заложен принцип удалённой работы. Как и в любом другом проекте желательно предлагать работу как фул тайм так и парт тайм, чтобы сотрудник сам выбрал наиболее подходящий вариант.

Start up
Если вы только начинаете работать с дроп проектом есть смысл не спешить и не нанимать большое кол-во людей на все должности, а пройти весь процесс пару раз самостоятельно с прозвонщиком, чтобы нащупать все подводные камни, а затем оптимизировать бизнес процессы и автоматизировать их. А дальше делегируйте полномочия, всё, что могут делать другие люди – отдавайте на аутсорс и упростите себе жизнь.

Проект
Желательно, чтобы проект был адаптивным и удобно просматривался на всех типах экранов как смартфон, планшет и пк. К проекту должна идти хорошая документация, отвечать необходимо именно на вопросы, которые задают сотрудники, а не отправлять наиболее подходящие шаблоны как вам кажется. Дизайн не имеет особого значения, если вы посмотрите на сайты некоторых крупных корпораций вы это поймёте. Рано или поздно сотрудник может попросить какой нибудь документ на компанию, поэтому, если есть возможность заранее подготовьте его.

Обработка отклика
Контролируйте процесс обработки отклика, делайте подсказки вашим прозвонщикам, если у вас есть достаточный уровень знаний. Делайте всё вовремя, если несколько дней сотрудник не отвечает – отправьте письмо или сделайте звонок, дожимайте сотрудников и взаимодействуйте с вашим прозвонщиком.

Документы
Используйте принципы деловой переписки, обязательно проверяйте тексты с помощью носителя языка, всегда отвечайте на вопросы сотрудников, разъясняйте им процессы в максимальных деталях, чтобы им было всё понятно на 100%

Прозвон
Не заваливайте прозвонщика рутиной работой. Хороший прозвонщик должен только звонить. Лучших ставьте на звонки, более слабых на обработку отклика, если у вас нету системы обработки отклика и вы работаете вручную. Представьте ситуацию, если 1 прозвонщик начинает звонить новым сотрудникам, обрабатывать почту от новых и старых сотрудников, делает звонки по работе, решает какие нибудь проблемы – голова может пойти кругом и в такой ситуации увеличивается вероятность совершения ошибки. За все ошибки будете платить вы или ваши клиенты.

Ведение
Очень важный этап. Сделать из соискателя рабочую лошадку – это половина работы, намного важнее, чтобы эта лошадка работала. Поддерживайте регулярную связь с вашими сотрудниками, многие звонят сотрудникам каждый день без исключений, особенно, если в ротации 20 человек. Зная, что у сотрудника на уме – вы своевременно сможете среагировать на любую ситуацию и быстро залечить лошадку или минимизировать клиентские риски. Это очень важно. И не забывайте проверять свои дроп проекты на предмет довабления их скам борд не только по названию компании, но и по отдельным предложениям взятых из разных мест вашего сайта. Сотрудники всё чаще и чаще ищут хоть какую нибудь информацию в интернете и если у сотрудника будет подозрение и по названию компании он найдёт ваш проект в скаме – скорее всего вы просто потеряете весь товар.

Желаем Успехов

Mon$ter Copyright – первый центр теории и решения изобретательских задач

Оставьте комментарий