@ Типы Мышления. Модели Поведения. Принципы Успешной Коммуникации.

ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ.

Первый тип мышления называется клиповым (от слова клип/кадр). Для человека, обладающего таким типом мышления вся информация преподносится в виде мозаики. Данный человек не способен выстраивать причинно-следственные связи, он не может длительное время концентрироваться на какой-либо информации, аналитические способности его слишком низкие. Такие люди не могут создавать что-то новое, они быстро прыгают с одной информации на другую и не могут найти взаимосвязь и выстроить систему. Например, прозвонщики с таким типом мышления могут помнить ситуации по всем дропам, но они не могут понять почему это или то происходит с дропами, почему дропы в тот или иной момент говорят определённые слова или задают определённые вопросы. Это самый худший тип прозвонщиков.

Второй тип мышления называется понятийным, им обладают многие дроповоды, которые сумели организовать проекты хорошего уровня, организовать команды, написать админки. Такой тип людей способен к анализу, сравнению и систематизации информации. Данный тип людей может легко разобраться в любой ситуации и выстроить причинно-следственную связь используя логику.
Прозвонщики обладающие таким типом мышления – это очень ценные сотрудники/партнёры. Очень часто они обладают и другим ценным навыком, таким как навык отслеживания эмоций у дропа во время телефонного разговора. Если такой человек встречается на вашем пути – делайте всё, что угодно, но сделайте его своим Партнёром. Для этого конечно вам понадобятся некоторые навыки по переговорам и коммуникациями, и с некоторыми из них вы можете ознакомиться ниже.

МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ.

Фрейм (рамка) – модель поведения.

ФРЕЙМ 1.

Наверняка у вас были ситуации, когда нервы не выдерживали и мы могли нагрубить своему сотруднику (прозвонщику), что он делает что-то не так. Как вы думаете, если мы унижаем наших сотрудников – будут ли они после этого нормально относится к работе? Скорее всего это вызовет гнев, обиду и они уже не будут должным образом выполнять свою функцию. Это работа во Фрейме “Начальник-Подчинённый” (Дроповод-Прозвонщик)
Рассмотрим ситуацию, если вы уже сделали это.
Если осознаем свою вину и начнём дальнейший диалог выстраивать с помощью слов: “Извини, я был не прав”, – это неверная конструкция речи, которая ведёт к потере фрейма. Если вы работаете во фрейме Начальник – необходимо в нём и продолжать работу и правильная речевая конструкция может быть такая: “Ты знаешь, я недооценил ситуацию (остаёмся во фрейме Начальника), убеди меня в этом, я хочу послушать твои аргументы”. (Если к мнению человека прислушиваются, он начинает испытывать уважение к вам.)

ФРЕЙМ 2.

Это продолжения первого сценария, но ситуация, когда прозвонщик сделал ошибку, но мы не успели ему нагрубить. (или владея навыками не стали этого делать, держа под контролем свои эмоции). Если мы прямо ему скажем – это будет ошибка и он испытает такие эмоции как унижение и обида. Или, например, используем такую ошибочную речевую конструкцию: “Ладно проехали” (у человека остаётся всё равно осадок и подход уже не тот, а наша (ваша) задача, чтобы прозвонщики были постоянно замотивированы).
Правильная речевая стратегия будет в виде 3х ходовки. На первом шаге мы извлекаем из ситуации положительные стороны, сказав, например: “Вот то как ты сделал это и это мне очень понравилось”, на втором шаге речевой конструкции мы обращаем внимание прозвонщика на моменты, где мы считаем, что были допущены ошибки и речевая конструкция может быть такая: “Обрати пожалуйста внимание на вот этот момент, у меня есть сомнения касательно данной ситуации, как ты считаешь, что мы могли бы сделать, чтобы не допустить это в будущем/изменить эту ситуацию”. На третьем шаге речевой связки (выслушав прозвонщика) мы используем мягкую речевую конструкцию: “Позволь я дам тебе рекомендацию и возможно этот способ позволит решить ситуацию с дропом/не допустить такую ситуацию в будущем”

ФРЕЙМ 3.

Бывает ситуация, когда мы, работая во фрейме Начальник-Подчинённый (дроповод-прозвонщик) в какие-то моменты становимся зависимыми от прозвонщиков и начинаем “прогибаться/просить”, чтобы те сделали что-то.
Это неправильно, когда мы в процессе переговоров самопонижаем свой статус и вместо первого номера, начинаем работать под вторым номером. Но, если всё же это произошло, чтобы восстановить работу фрейма – попросите его дать вам совет (покажите ему, что вы считаете его профессионалом в его области).

Всегда в процессе коммуникации необходимо учитывать личное мнение собеседника (пусть даже он не прав). Мы можем использовать речевые связки: “А что, если мы сделаем так? А как тебе было бы удобно?” ААА, я понял, а я тебе блин втираю эту фигню , далее мы можем сделать тайм аут и потом продолжить (давай покушаем/покурим и продолжим диалог).

БАЗОВЫЕ ПРИНЦИПЫ УСПЕШНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Коммуника́ция от лат. communico — делаю общим.

Первое впечатление.
Его не изменить, как говорят, встречают по одёжке. Подумайте, как произвести первое впечатление на вашего партнёра и, если вы всё сделаете правильно – у вашего партнёра создаться интуитивное желание с вами сотрудничать. Всегда интересуйтесь мнением собеседника, это вызывает в нём интерес и уверенность в своих силах, и он начинает испытывать неосознанное уважение к вам. Если мнение собеседника не учитывается – тогда это вызывает недоверие, унижение и обиду у вашего собеседника.

Долгосрочные отношения.
Долгосрочные отношения в бизнесе могут быть построены только по принципу коммуникации выиграл – выиграл. Это значит, что вы и ваш партнёр получаете примерное одинаковое кол-во ценностей, в которых вы нуждаетесь. Если в процессе коммуникации один человек что-то теряет, а второй за счёт этого получает – это может работать только в краткосрочной перспективе и это уже коммуникация по принципу Выиграл – Проиграл.

Тон голоса.
Тон голоса в процессе переговоров (или звонка с дропом) – позволяет вызывать в собеседнике соответствующее эмоциональное состояние. Если вы (или ваш прозвонщик) находится в состоянии интереса – это состояние транслируется на собеседника.
В процессе диалога, если вы начинаете давить на собеседника – он автоматически начинает оказывать сопротивление. Правильная коммуникация – это не тогда, когда вы навязываете что то, а собеседник, скрестив на груди руки смотрит на вас с прищуренными глазами. В правильной коммуникации вы должны побуждать собеседника задавать вам вопросы.

Общий интерес.
Находите общее между вами и вашими партнёрами (или, например, в отношениях прозвонщик-дроп). Это создаёт неосознанное доверие, + можно легко найти точки соприкосновения. Профессия, музыка, хобби… Учитесь замечать, чем люди интересуются, занимаются, увлекаются. Ведь с чужаком можно вести себя корыстно, а друзей не принято обманывать.

Работа со статусами.
Правильные речевые конструкции – это очень важно. Если 2 незнакомых человека и один к другому обращается на ТЫ, а второй принимает это – получается первый считает себя доминатом, а второй будет возможно испытывать обиду, а вот если вы учитываете статус и личное мнение человека – он начинает испытывать гордость и уважение к вам. Так, например, в процессе диалога с дропом менеджер говорит ему в какой-то момент, я не Иван Иванов, я Ваня (работа со статусами) и диалог протекает по-другому.

@

Оставьте комментарий