Как убрать негативный отзыв

Многие из Вас знают, что на аукционе www.ebay.com существует система рейтингов. После окончания торгов по какому-либо лоту продавец и покупатель обмениваются отзывами (feedbacks). В случае успешной для обоих сторон сделки оставляются положительные фидбэки, если же одна из сторон чем-либо недовольна, то результатом может стать отрицательный отзыв. Отрицательный фидбэк отражается прежде всего на продавце – если таких отзывов много, то у такого продавца мало кто отважится что-либо купить. Но даже один негативный отзыв сказывается на состоянии продаж. Часто отзыв получен незаслуженно, что в двойне обидно. Однако до последнего времени ничего с этим поделать было нельзя – аукцион упорно отказывался вносить изменения в рейтинги, кроме строго оговоренных случаев :

– предоставления пострадавшим лицом решения суда по данному вопросу (абсурд: никто не будет судиться из-за отзыва на аукционе);

– отзыв не имеет отношения к сделке (например, «этот подонок увел мою жену!»);

– отзыв содержит ссылку или скрипт (надо умудрится втиснуть туда то или другое);

– отзыв содержит мат или ссылку на половые органы (при этом обзывать лжецом, преступником, тупицей и пр. «мягкими» словами можно);

– в отзыве упоминается, что в отношении получившего отзыв ведется расследование;

– отзыв оставлен постороннему человеку (пример: покупатель выиграл два лота у разных продавцов, первый лот получил, а второй лот – нет. И по ошибке оставил «негатив» продавцу первого лота);

– отзыв оставлен покупателем сразу же по завершении торгов с явным намерением напакостить (не только Вам, но и всем – или только Вам, но по всем лотам).

В вышеописанных случаях негативный отзыв будет удален аукционом бесплатно.

Однако в начале этого года www.ebay.com «по многочисленным просьбам трудящихся» создал процедуру снятия негативных отзывов (negative feedback) для всех желающих. Как вы догадываетесь, это стоит денег, и занимается этим другая компания – SquareTrade . Если негативный отзыв из Вашего рейтинга убирается, то с Вас взимается плата в размере 20 долларов США. Платить надо кредиткой.

Работает это следующим образом: Вы, как получивший отзыв, открываете «дело». Далее, может быть два продолжения : либо оставивший Вам отзыв откликается на призыв SqareTrade обсудить оставленный им отзыв, либо – нет.

Во втором случае Вам уберут негативный отзыв, если:

– с момента открытия дела прошло 14 дней;

– отзыв был оставлен не позднее 90 дней с момента открытия Вами дела;

– SqareTrade не получила никакого ответа от другой стороны;

– Вы использовали правильные данные;

– товар был разрешен для продажи и соответствовал требованиям аукциона.

Если же SqareTrade получит отклик от другой стороны, то с Вас снимут негативный фидбэк даже если он старше 90 дней, но только при соблюдении следующих условий:

– оставивший фидбек согласен на его удаление;

– Вы обратились за помощью к посреднику – сотруднику SqareTrade (имеется в виду, что если Вы достигли с противоположной стороной соглашения без участия посредника, Вам все равно надо этого посредника привлечь – иначе не за что будет с Вас брать 20 долларов, а без этого не снимут «негатив»);

– товар был разрешен для продажи и соответствовал требованиям аукциона;

– все формальности на сайте SqareTrade были соблюдены.

Важно знать два момента:

1. Если Вам не удалят отзыв, то 20 долларов Вам вернут обратно.

2. Если оставивший «негатив» откликнется, то он согласится убрать отзыв только получив компенсацию. Все «торги» при этом ведутся через SqareTrade.

После закрытия дела фидбэк удаляется аукционом в течении 2- х недель.

Copyright (C) 2004 Михаил Бирман

Оставьте комментарий